Almindelige vilkår og betingelser for private kunder
Sidst opdateret: 1 oktober, 2025
Disse vilkår beskriver dine rettigheder og forpligtelser, når du bruger Eatcenter som privat kunde. De gælder kun brugere, der bestiller som private personer – ikke virksomheder, som er omfattet af særskilte erhvervsaftaler med os.
Al behandling af persondata gennem vores platform sker i fuld overensstemmelse med vores Privatlivspolitik og Cookiepolitik.
1. Definitioner
Menukort: De varer eller tjenester, som en partner tilbyder via Eatcenter, og som du kan bestille gennem platformen.
Ordre: En bindende ordre, du afgiver gennem vores platform med henblik på køb eller levering af produkter eller tjenester.
Kunde: En fysisk person over 18 år – eller en juridisk enhed – der afgiver en bestilling via platformen.
Forbruger: En person, der har ret til at indgå juridisk bindende aftaler og handler primært af ikke-kommerciel karakter.
Aftalen: Den binding, der opstår mellem dig og Eatcenter ved bestilling, herunder levering eller afhentning af produkterne.
Platformen: Vores hjemmeside, apps og øvrige digitale værktøjer, som du benytter for at bestille via Eatcenter.
Virksomhed: En virksomhed, som samarbejder med Eatcenter, og som tilbyder, forbereder, sælger eller leverer produkter via platformen.
Virksomhedsoplysninger: Oplysninger om den enkelte partner – såsom kontaktinfo, produktsortiment, priser, allergener, minimumskøb, leveringszone og lignende.
Aldersbegrænset vare: Et produkt, som kun kan bestilles af personer over en bestemt alder.
Tjeneste: De funktioner, vi tilbyder – herunder præsentation af partneres menukort, formidling af overordnede kontrakter samt håndtering af bestillingsflowet.
Pointprogram: En loyalitetsordning, hvor du optjener point hos deltagende partnere – disse administreres via særskilte vilkår.
Eatcenter: Eatcenter ApS, som opererer enten selvstændigt eller i regi af selskaber under fælles ledelse.
Drikkepenge: Et ekstra beløb, som du frivilligt kan tilføje til din ordre som tak til leveringspersonen, udover den normale pris.
2. Oplysninger om virksomheden
Platformen stilles til rådighed af den danske virksomhed Eatcenter ApS, som er registreret og opererer i Danmark under gældende lovgivning.
Virksomhedsnavn:
Eatcenter
Cvr:
41664061
Forretningsadresse:
Bjerggade 4H, 6200 Aabenraa
Postadresse:
Bjerggade 4H, 6200 Aabenraa
Kontaktoplysninger:
E-mail: support@eatcenter.dk
Telefon: +45 41 41 49 98
3. Anvendelsesområde og Ansvarsbegrænsning
Disse Generelle Vilkår og Betingelser for Privatkunder gælder udelukkende for brugen af de ydelser og funktioner, som Eatcenter ApS stiller til rådighed via sin platform. Eatcenter fungerer som en teknisk og kommerciel formidler og leverer ikke selv de produkter, der udbydes af tredjepartsvirksomheder gennem platformen.
Indholdet, herunder produktudvalg, priser og beskrivelser i det viste menukort, er udarbejdet og vedligeholdt af den enkelte samarbejdspartner og er underlagt den pågældende virksomheds egne betingelser og retningslinjer. Eatcenter er ikke ansvarlig for indholdets nøjagtighed eller fuldstændighed.
Ved afgivelse af en bestilling via platformen indgår kunden en direkte aftale med den relevante virksomhed om køb og eventuel levering af det bestilte. Eatcenters rolle begrænser sig til at videreformidle denne bestilling.
Medmindre andet er specifikt angivet, forudsætter brugen af Eatcenters tjenester og platform, at brugeren er minimum 18 år gammel og retligt i stand til at indgå bindende aftaler.
4. Opdateringer af Vilkår og Betingelser
Eatcenter forbeholder sig retten til løbende at tilpasse og opdatere disse vilkår og betingelser, fx for at afspejle ændringer i lovgivning, tekniske forbedringer eller driftsmæssige forhold. Eventuelle ændringer vil blive gjort tilgængelige via platformen.
I tilfælde af ændringer, der vurderes som væsentlige, tilstræber Eatcenter at informere brugerne med rimeligt varsel, medmindre tilpasningen følger direkte af lovgivningsmæssige krav eller myndighedspåbud.
Brugere, der ikke ønsker at være bundet af de opdaterede vilkår, opfordres til at ophøre med brugen af platformen og eventuelt lukke deres konto.
Ved fortsat anvendelse af platformen efter en opdatering anses betingelserne for accepteret i den gældende version.
5. Oplysninger om Produkter og Menukort
Det er den enkelte virksomhed, der er ansvarlig for indholdet og vedligeholdelsen af deres menukort og tilhørende informationer, som præsenteres via platformen. Eatcenter fungerer udelukkende som formidler og kan derfor ikke drages til ansvar for eventuelle fejl, upræcise oplysninger eller udeladelser i menukortet eller virksomhedens beskrivelse.
Virksomhederne er selv ansvarlige for at angive oplysninger om ingredienser og potentielle allergener i deres produkter. Eatcenter viderebringer disse oplysninger uden selvstændig vurdering eller garanti for deres nøjagtighed, fuldstændighed eller opdateringsgrad.
Før kunden afgiver en ordre, tilstræber Eatcenter at gøre relevante informationer om produktvalg, bestillingsvilkår og kontaktoplysninger tilgængelige, således at kunden kan træffe et informeret valg.
6. Indgåelse af Aftale og Kundens Forpligtelser
Når en kunde bekræfter en bestilling via platformen, indgår kunden en bindende aftale direkte med den pågældende virksomhed, der udbyder produktet eller tjenesten. Eatcenter fungerer som mellemled og stiller platformen til rådighed for formidling af bestillinger.
Efter en ordre er gennemført, modtager kunden en automatisk bekræftelse, som bekræfter, at bestillingen er modtaget. Denne bekræftelse udgør ikke en garanti for, at ordren vil blive accepteret eller gennemført af virksomheden.
Ordren kan som udgangspunkt ikke ændres eller annulleres efter bekræftelse, medmindre det aftales direkte med den relevante virksomhed, som alene afgør, om en annullering er mulig.
Kunder kan foretage bestillinger med eller uden en registreret brugerkonto. Ved brug af platformen er kunden forpligtet til at sikre, at alle afgivne oplysninger – herunder navn, kontaktinformation, adresse og betalingsoplysninger – er nøjagtige og opdaterede. Kunden bærer ansvaret for eventuelle forsinkelser eller fejl, der opstår som følge af forkerte oplysninger.
Efter en ordre er lagt, forventes kunden at være tilgængelig via angivet telefonnummer eller e-mail, således at leveringsopdateringer eller eventuelle spørgsmål kan besvares.
Hvis levering sker til en fysisk adresse, er det kundens ansvar at være til stede på det aftalte tidspunkt. Er dette ikke muligt, kan leveringspartneren vælge at efterlade ordren på et vurderet passende sted. Når ordren er leveret på adressen, overgår ansvaret for produktet til kunden. Eatcenter er ikke ansvarlig for ordren efter det tidspunkt, leveringen er gennemført.
7. Annullering og Ophør af Bestilling
Når en ordre er bekræftet via platformen, betragtes aftalen som bindende mellem kunden og den virksomhed, som leverer produktet eller tjenesten. Retten til at fortryde eller annullere en ordre afhænger af den enkelte virksomheds egne retningslinjer. Eventuelle muligheder for ophævelse skal derfor aftales direkte med virksomheden, som alene afgør, om og hvordan en annullering kan finde sted.
En virksomhed kan vælge at afvise eller annullere en ordre, hvis:
Der er opgivet fejlagtige eller mangelfulde oplysninger ved bestillingen
De bestilte produkter ikke er tilgængelige
Der opstår uforudsete hændelser uden for virksomhedens kontrol (force majeure), såsom driftsforstyrrelser, transportproblemer, vejrlig eller tekniske fejl.
Eatcenter er ikke ansvarlig for forsinkelser eller aflysninger forårsaget af virksomheden eller force majeure-begivenheder.
Hvis en kunde bevidst afgiver urigtige oplysninger, misbruger platformen eller på anden vis overtræder de gældende betingelser, forbeholder Eatcenter sig retten til midlertidigt eller permanent at begrænse adgangen til platformen – herunder muligheden for at afgive nye bestillinger.
8. Fortrydelsesret og Annullering
I henhold til gældende forbrugerlovgivning kan retten til at fortryde et køb være begrænset, især ved bestilling af fødevarer og andre produkter, der ikke egner sig til returnering.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Kunden har ikke ret til at fortryde en ordre, hvis:
Produktet er fremstillet, tilpasset eller tilberedt specifikt efter kundens anmodning
Varen er af en art, der forringes hurtigt eller har kort holdbarhed
Varerne ikke kan returneres af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager.
Disse undtagelser gælder eksempelvis fødevarer, drikkevarer og visse personlige produkter.
Fortrydelsesfrist
For varer, der ikke er omfattet af ovenstående undtagelser, gælder en fortrydelsesfrist på 14 dage, regnet fra den dag, kunden fysisk modtager varen.
Sådan benytter du fortrydelsesretten
Ønsker kunden at benytte sin fortrydelsesret, skal der sendes en skriftlig besked til Eatcenters kundesupport på support@eatcenter.dk inden udløbet af fortrydelsesfristen.
Tilbagebetaling
Når en gyldig annullering er modtaget, tilbagefører vi beløbet — inklusive eventuelle leveringsomkostninger — hurtigst muligt og senest inden 14 dage. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen, medmindre andet er aftalt.
9. Betaling
Alle oplyste priser inkluderer gældende moms. Eventuelle leveringsgebyrer fremgår særskilt under bestillingsprocessen og er også angivet inklusive moms. Ved afhentning af ordren hos virksomheden vil der ikke blive opkrævet leveringsgebyr.
Når en bestilling gennemføres via platformen, accepterer kunden samtidig at betale det samlede beløb for ordren. Betalingen kan ske elektronisk via platformens tilgængelige betalingsløsninger eller ved fysisk betaling, afhængigt af hvilke muligheder der vises under bestillingen. De mulige betalingsformer fremgår tydeligt, før kunden bekræfter sin ordre.
Refusion og tilbagebetaling
Hvis en ordre helt eller delvist ikke kan gennemføres, kan det indbetalte beløb blive refunderet – enten i helhed eller forholdsmæssigt. Tilbagebetaling sker altid til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Tiden for tilbageførslen varierer afhængigt af betalingsudbyderen, men vil ikke overstige 10 hverdage.
Elektroniske betalinger
Ved online betaling fungerer Eatcenter som mellemled og er bemyndiget til at modtage betalingen på vegne af den samarbejdende virksomhed af produktet eller tjenesten. Dette muliggør en smidig betalingsproces mellem kunden og den pågældende leverandør.
Rabatkoder og gavekort
Kunder har mulighed for at benytte gyldige kampagnekoder, gavekort eller elektroniske rabatter udstedt af Eatcenter, såfremt disse accepteres ved den valgte betalingsform. Eventuelle rabatter fratrækkes det samlede beløb før betaling gennemføres.
Brug af point
Ved deltagelse i et loyalitets- eller bonusprogram kan optjente point anvendes som delvis betaling, forudsat at dette sker i overensstemmelse med de gældende vilkår for det pågældende program. Point anvendes typisk i form af en digital rabatkode, som skal indløses under bestillingsprocessen.
10. Anbefalingsfunktioner
Platformen benytter sig af digitale funktioner, der har til formål at fremhæve indhold, produkter eller partnere, som kan være relevante for brugeren baseret på brugerens adfærd og præferencer. Disse funktioner er udviklet for at gøre det lettere for brugeren at navigere og opdage muligheder, der kan matche deres behov.
Hvordan forslagene genereres – herunder kriterier og teknologisk grundlag – fremgår af yderligere information, som kan findes direkte på platformen.
11. Brug af platformen
Tilladt brug: Som kunde har du ret til at anvende platformen til personligt og ikke-kommercielt formål, herunder at downloade eller udskrive materiale til eget brug.
Forbud mod misbrug: Det er ikke tilladt at misbruge platformen, herunder handlinger som hacking, dataudtrækning (scraping) eller anden uautoriseret adgang.
Ejerskab og rettigheder: Medmindre andet er angivet, tilhører alle rettigheder til platformen og dens indhold den ansvarlige ejer eller deres licensgivere. Dette inkluderer blandt andet billeder, grafik og tekst, som er beskyttet af ophavsret og gældende internationale love.
Begrænsninger: Materiale fra platformen må ikke kopieres, lagres på eksterne hjemmesider eller integreres i andre offentlige eller private digitale systemer uden skriftlig tilladelse fra ejeren.
Alle rettigheder, som ikke udtrykkeligt gives her, forbliver ejerens fulde rettigheder.
12. Brugergenereret indhold
Alt indhold, som brugere (herunder kunder) selv uploader, sender eller offentliggør på platformen, betragtes som ikke-fortroligt indhold (“brugergenereret indhold”).
Ved at dele sådant indhold erklærer brugeren, at vedkommende har alle nødvendige rettigheder til materialet og bærer det fulde ansvar for det. Platformens ejer og tilknyttede samarbejdspartnere har ret til at anvende dette indhold til både kommercielle og ikke-kommercielle formål.
Det er ikke tilladt at offentliggøre indhold, som:
(a) overtræder gældende lovgivning,
(b) er ulovligt, vildledende eller falsk,
(c) indeholder uautoriseret reklame eller spam,
(d) indeholder skadelig software eller virusser,
(e) strider mod platformens interne politikker.
Brugeren er forpligtet til at sikre, at alt brugergenereret indhold overholder disse betingelser samt platformens retningslinjer. Indhold kan modereres og fjernes, hvis det vurderes at være i strid med reglerne.
Platformens ejer opfordrer til, at brugere rapporterer indhold, som kan være problematisk eller i modstrid med vilkårene. Ejeren forbeholder sig ret til at fjerne sådant indhold og suspendere brugere efter behov.
Det brugergenererede indhold afspejler alene brugernes egne holdninger og udgør ikke nødvendigvis platformens anbefaling eller holdning. Platformens ejer påtager sig intet ansvar for indholdet eller eventuelle skader, som måtte opstå som følge af det.
Ved mistanke om ulovligt indhold vil platformens ejer samarbejde fuldt ud med relevante myndigheder.
Brugeren skal holde platformens ejer skadesløs for eventuelle krav, omkostninger eller tab, der måtte opstå som følge af brud på disse vilkår gennem brugergenereret indhold.
13. Klagebehandling
Eventuelle klager vedrørende produkter, tjenester eller opfyldelsen af aftalen skal rettes direkte til platformens operatør. Operatøren påtager sig ansvaret for både det tilbudte produkt og den efterfølgende levering eller service.
Hvis kunden ønsker at indsende en klage vedrørende tjenesten, skal denne sendes til support@eatcenter.dk
Efter modtagelse bekræfter operatøren klagen og vil bestræbe sig på at behandle den hurtigst muligt, og som udgangspunkt inden for to uger.
Klagen bør indsendes så hurtigt som muligt efter, at det pågældende problem er opdaget.
14. Nyhedsbrev og kommunikation
Kunden har mulighed for at tilmelde sig nyhedsbreve og anden markedsføringskommunikation ved at tilmelde sig via en formular på platformen eller i forbindelse med en ordre afgivelse. Kunden kan til enhver tid framelde sig disse beskeder enten via et afmeldingslink i nyhedsbrevet eller ved at kontakte kundeservice.
15. Behandling af personoplysninger
Personoplysninger, som kunden stiller til rådighed, håndteres og behandles i overensstemmelse med gældende regler og platformens privatlivspolitik.
16. Ansvarsfraskrivelse
Eatcenter påtager sig ikke ansvar for platformens tilgængelighed eller for indholdet, der præsenteres via platformen. Kunden anerkender, at dataoverførsel via internettet aldrig kan garanteres at være fuldstændig sikker.
Eatcenter kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste eller andre økonomiske følger, som måtte opstå som følge af brugen af platformen.
Eatcenters samlede erstatningsansvar i forhold til kunden er begrænset til det beløb, som kunden har betalt for den konkrete ordre.
17. Diverse bestemmelser
Disse vilkår og betingelser reguleres af dansk lovgivning.
Skulle en del af disse vilkår blive erklæret ugyldig eller ikke kunne håndhæves, berører det ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser, som fortsat vil være gældende og fuldt ud operative.
- Har du spørgsmål om vores brugsbetingelser, er du velkommen til at kontakte support.
